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中国式维权困境 不是名人只能靠运气

  来源:搜狐    发布时间:2018-03-19 19:12:00

 虽然经常有人说,“为名声所累”,但如果没有点名声,很多事都不好办。比如说——

维权

3·15前两天,知名女作家又跟京东杠上了。她在公号上发文《无赖京东》称,一位朋友在京东全球购遭遇商家售假,投诉维权无门。

京东的反应不能说不迅速,第二天即在微博上发表了一篇措辞严厉的声明。

划重点:并非售假,商家只是发错货了,六六的文章存在恶意诋毁,将“坚决采取法律手段进行维权”。

完全一副“在名人大V面前,我也是弱势群体”的模样。

本以为京东会一直强硬下去,没想到17号晚上出现了反转。

京东集团CMO徐雷当天晚上发长文回应,表示会对六六朋友遇到的消费问题负责到底,并对她表示由衷的歉意。

六六随后在微博上晒出朋友圈截图,表示接受京东的道歉,“到此为止”。

不过在六六的微博下,很多网友有不同的看法:

那是因为你的知名度……而平民百姓呢,只能忍气吞声了。

遇到问题,名人可以发微博,那平头老百姓怎么办?

像六六这样粉丝多的大V都会被如此对待,可见普通消费者维权有多难了。

试想一下,如果六六不是坐拥千万粉丝的大V,而是一名普通的消费者,别说“京东管理层全面的反思和自我批评”了,她得到的回应很可能是这样的:

其实,梳理这些年的名人维权事件,同样是一把幸酸一把泪,并没有那么简单。

主角:罗永浩VS西门子

时间:2011年

在创建“锤子”科技之前,罗永浩用锤子干过一件大事:

砸冰箱。

2011年9月开始,老罗连续发微博指西门子冰箱存在“门关不严”问题。老罗的微博很快得到众多西门子用户的响应,他们要求厂商公开承认质量问题和设计缺陷,并进行公开召回。

西门子方面迟迟没有回应后,当年11月,老罗带领一群人到西门子北京总部进行“维权”,并现场用锤子砸了三台冰箱。

这起近乎“行为艺术”般的维权事件,可是在当年引起了相当大的轰动。

可能那届西门子公关不太行,一直坚称产品并无质量问题。气得老罗后来又砸了一次冰箱,并称要跟西门子死磕到底。

总之呢,老罗和西门子大战数个回合,闹得世人皆知,在经过将近一年的拉锯后,最后才算勉强得到解决。

主角:韩雪VS携程

时间:2017年

最近因为《声临其境》频频上热搜的韩雪也是位网络“维权达人”。

最著名的就是去年10月怒怼携程,创造了“携程在手,看清楚再走”这一经典语录。

韩雪在微博里提到了携程存在多个问题:1.捆绑销售;2.酒店订单被卖,海外地接严重违法违规;3.投诉后无人处理。

她的这条微博很快引爆舆论,网友纷纷转发留言控诉处处是坑的携程。

携程方面一开始漫不经心地回应说,对韩雪的投诉会按正常流程处理,并不会就此事发表任何进一步说明,俨然一副“我们才不管你是不是明星呢”的态度。

(看来这届携程公关同样不给力)

后来在多方声讨下,携程终于改进机票购买流程,表示不再默认捆绑销售。

PS:听说最近的利用“大数据杀熟”的网络公司中,又有携程的大名,看来携程的口号又可以改改了——“携程在手,坑你我有”。

主角:王中左右VS天能电池

时间:2018年

在六六怒怼京东前两天,知名自媒体人@王中左右率先在微博上进行维权。

他在微博中表示,自己刚买一个多月的天能电池电瓶车,电池在正常充电过程中突然爆炸起火,整个家全烧没了。他在和天能电池上海分公司负责人进行沟通时,对方以各种理由拒绝承担责任,并发起了著名的否认二连:

我怎么知道你们是不是买的假货?

我怎么知道你们的合格证是不是捡来的?

建议王中左右去买几张彩票,毕竟活了三十年,除了干脆面中的合格证,我还从没捡到过其它的合格证。

王中左右3月10号傍晚发的微博,隔天凌晨天能电池方面就给出了回应,不可谓不快。

王中左右也在11号发微博称,包括副总裁在内的天能集团一行赶到上海,“双方进行了友好协商,并达成了解决问题的框架性方案”。

你看,大V身份还是有用的,发条微博吐槽下,问题就解决了。

王中左右也承认,“因为自己的身份,可以得到这么快速的解决”,并表达了“可以有一个更遵循规则的环境,让每一个普通人都能拥有自己应有的权利”的希望。

然而这年头,名人维个权都还得看眼色,更别说普通老百姓了。

其实,早在几年前,六六因为在京东上买了烂山竹,要求退款遭拒后愤而发微博维权,事后就感慨过作为普通老百姓的艰难:

我作为普通百姓的生活,举步维艰,每每都要靠大V身份和粉丝帮助才能讨回我本该拥有的权利。

我投诉过物流,投诉过快递,投诉过餐饮,投诉过毒校服。

而这些投诉,每天,发生在每个普通百姓身上,大多没有回应。我们好好跟你们说个话,怎么就这么难呢?

是啊,“我们好好跟你们说个话,怎么就这么难呢?

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